3 Άτοκες δόσεις χωρίς πιστωτική με Klarna
Προς ενημέρωσή σας, ενδέχεται να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις στις αποστολές των παραγγελιών.
Επικοινωνία: +30 211 1088111ΔΩΡΕΑΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΣΕ ΟΛΗ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

Αλλαγές & Επιστροφές

ΑΛΛΑΓΕΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Έχετε δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχετε αγοράσει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους (βάσει του Δικαιώματος Υπαναχώρησης για εξ αποστάσεως συμβάσεις Ν. 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την Κ.Υ.Α. Ζ1-891/2013).

Συμπληρώνετε τη φόρμα επιστροφής προϊόντων που θα βρείτε στη συσκευασία. Η φόρμα συμπληρωμένη με όλα τα απαραίτητα στοιχεία πρέπει να συνοδεύει το είδος που επιστρέφετε. Ειδοποιείτε το κούριερ, με το οποίο σας στείλαμε την παραγγελία σας και κάνετε την αλλαγή χωρίς καμία χρέωση μεταφορικών. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, εάν θέλετε να καταχωρηθεί παραγγελία αλλαγής, προκειμένου να μην χάσετε το νέο είδος που σας ενδιαφέρει ή αν δεν έχετε την φόρμα επιστροφής. 

Εάν τυχόν θελήσετε να αντικαταστήσετε είδος για δεύτερη φορά, επιβαρύνεστε με 3€ για την επιστροφή και με επιπλέον 3€ για την νέα αποστολή.

Εάν το νέο είδος είναι μεγαλύτερης αξίας από την επιστροφή σας, εξοφλείτε τη διαφορά με αντικαταβολή (χρέωση 3€) ή με τραπεζική κατάθεση. Εάν το νέο είδος είναι μικρότερης αξίας, η διαφορά μπορεί να μείνει στην καρτέλα σας και τη χρησιμοποιείτε σε μελλοντική σας αγορά.

Αλλαγές πραγματοποιούνται και στα φυσικά καταστήματα εντός Ελλάδος, σε διάστημα 30ημερών, εκτός Σαββάτου και με την προυπόθεση οτι έχετε μαζί σας την απόδειξη αγοράς ή την κάρτα αλλαγής στην περίπτωση του δώρου.Στα φυσικά καταστήματα δε μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων ή έκδοση πιστωτικού για αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί ηλεκτρονικά. Δείτε τα καταστήματα εδώ .

Για την Κύπρο και τις χώρες της Ε.Ε. η χρέωση των εξόδων για κάθε αλλαγή είναι 30€ και δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί αλλαγή σε φυσικό κατάστημα που είναι εκτός Ελλάδος.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Τα είδη που επιστρέφετε πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα με τα καρτελάκια τους και την αρχική τους συσκευασία τους άθικτη. Αν τα είδη φέρουν εσωτερικό τύπωμα δεν πρέπει να είναι φθαρμένο ή αλλοιωμένο. Επιστροφές στις οποίες έχει φθαρεί η συσκευασία (κουτί παπουτσιών, καρτελάκια, dust bags κλπ) ή το προϊόν δε θα γίνονται δεκτές.

Όλα μας τα είδη περνούν από ποιοτικό έλεγχο, προκειμένου να επιβεβαιωθεί ότι είναι σε άριστη κατάσταση πριν την αποστολή τους. Στη σπάνια περίπτωση ελαττωματικού είδους, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας μας.

Σε περίπτωση που θέλετε επιστροφή χρημάτων, αυτή θα πραγματοποιηθεί σε μέγιστο διάστημα 14 ημερών από την ημερομηνία που θα τη ζητήσετε. Τυχόν επιστροφές χρήματων γίνονται σύμφωνα με τον τρόπο που έχετε πληρώσει την παραγγελία σας. Αν για την αγορά σας χρησιμοποιήσατε πιστωτική κάρτα, η επιστροφή διενεργείται με τον ίδιο τρόπο / αριθμό δόσεων που επιλέξατε να πληρώσετε. Εάν έχετε εξοφλήσει την παραγγελία σας με αντικαταβολή ή με κατάθεση σε λογαριασμό, συμπληρώνετε το IBAN του λογαριασμού σας και το όνομα δικαιούχου στη φόρμα επιστροφής προϊόντων. Η επιστροφή χρήματων χρεώνεται με έξοδα 3€ για την Ελλάδα και 30€ για την Κύπρο.

Εναλλακτικά, το ποσό μπορεί να παραμείνει στην καρτέλα σας και να το συμψηφίσετε σε επόμενη αγορά σας. Για κάθε διευκρίνιση και υποστήριξη καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών : 211-1088111 ή με e-mail: customerservice@faisgroup.gr

H διαδικασία αποστολής των ειδών γίνεται σύμφωνα με τον Κανονισμό GDPR και με βάση την ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΏΝ ΔΕΔΟΜΈΝΩΝ της εταιρείας μας, την οποία μπορείτε να διαβάσετε εδώ.